Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Chez OVELORA, la satisfaction de nos clients est importante. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certaines conditions particulières s'appliquent aux retours de produits de beauté.

Retours

Les produits de beauté descellés, ouverts, utilisés ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'une demande de rétractation conformément à la législation applicable.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à :

Email : ovelora.shop@hotmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou, si nécessaire, un remboursement.

Remboursements

Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits de beauté ouverts, utilisés ou descellés.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Coordonnées

OVELORA
142 rue de Rivoli
75001 Paris – France
SIRET : 94939539600011
Email : ovelora.shop@hotmail.com